Klienci mają prawo do złożenia reklamacji związanej z ubezpieczeniem lub usługą zawieraną w państwach członkowskich Unii Europejskiej za pośrednictwem Zarządzającego agenta ubezpieczeniowego (zwanego dalej „ZAU”). Celem polityki rozpatrywania reklamacji jest umożliwienie klientom rozwiązania ich problemów w sposób zapewniający dostęp i sprawiedliwość, uczciwość, odpowiedzialność i przejrzystość.
Co to jest reklamacja?
Reklamacja stanowi pisemne oświadczenie o niezadowoleniu związanym z umową ubezpieczenia lub usługą świadczoną lub zawartą za pośrednictwem ZAU. Reklamacje różnią się od roszczeń, a także od prostych wniosków o wykonanie umowy, informacji lub wyjaśnień.
Jak złożyć reklamację?
Jeśli klient jest niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu swojego ubezpieczenia, powinien skontaktować się z ZAU i złożyć reklamację, która zostanie rozpatrzona zgodnie z wytycznymi dotyczącymi najlepszych praktyk Organu Regulacyjnego i odpowiednimi normami.
Reklamacja musi zawierać pełne dane kontaktowe:
- imię i nazwisko oraz adres osoby składającej reklamację,
- numer telefonu,
- adres e-mail i
- numer polisy ubezpieczeniowej.
Reklamacja powinna również zawierać uzasadnienie, szczegóły domniemanych faktów i wszelkie dowody potwierdzające wspomniane fakty, daty i inne informacje niezbędne do rozwiązania wszystkich problemów.
Reklamacja skierowana bezpośrednio do firmy ubezpieczeniowej
Klient może również skierować swoją reklamację bezpośrednio do Ubezpieczyciela.
Kierownik Działu obsługi reklamacji w Zavarovalnica Triglav to Matej Eigner, dyrektor działu prawa ubezpieczeniowego w Zavarovalnica Triglav, d.d. Klienci, którzy chcą złożyć reklamację bezpośrednio do ubezpieczyciela, mogą to zrobić, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: matej.eigner@triglav.si.
Po otrzymaniu reklamacji poinformujemy osobę składającą reklamację w ciągu 8 dni od jej otrzymania o jej rozpatrzeniu i zarejestrowaniu, podczas gdy Zavarovalnica Triglav, d.d., zapewni rozstrzygnięcie reklamacji w ciągu 21 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja jest niekompletna, osoba składająca reklamację zostanie poproszona o dodatkowe informacje, które należy nam dostarczyć w ciągu 15 dni, w przeciwnym razie reklamacja zostanie uznana za wycofaną.
Zavarovalnica Triglav, d.d., posiada szczegółowy Proces obsługi reklamacji w celu rozpatrywania reklamacji klientów.
