Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία σχετικά με μια ασφάλιση ή υπηρεσία που συνάπτεται στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω ενός Πράκτορα Γενικής Διαχείρισης (εφεξής "MGA"). Ο σκοπός της πολιτικής διαχείρισης καταγγελιών είναι να επιτρέψει στους πελάτες να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες τους με τρόπο που να διασφαλίζει την πρόσβαση και την ισότητα, τη δικαιοσύνη, τη λογοδοσία και τη διαφάνεια.
Τι είναι μια καταγγελία;
Η Καταγγελία είναι μια γραπτή δήλωση δυσαρέσκειας που σχετίζεται με ένα ασφαλιστικό συμβόλαιο ή υπηρεσία που παρέχεται ή συνάπτεται μέσω ενός MGA. Οι καταγγελίες διαφοροποιούνται από τις αξιώσεις καθώς και από τα απλά αιτήματα για εκτέλεση του συμβολαίου, πληροφορίες ή διευκρινίσεις.
Πώς υποβάλλεται μια καταγγελία;
Εάν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με οποιαδήποτε πτυχή της ασφάλισής του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον MGA και να υποβάλει μια καταγγελία, η οποία θα τύχει διαχείρισης σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές βέλτιστων πρακτικών και τα κατάλληλα πρότυπα της Ρυθμιστικής Αρχής.
Η καταγγελία πρέπει να παρέχει πλήρη στοιχεία επικοινωνίας:
- το όνομα και τη διεύθυνση του καταγγέλλοντος,
- αριθμό τηλεφώνου,
- διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και
- αριθμό ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
Η καταγγελία θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τους λόγους της καταγγελίας, λεπτομέρειες των φερόμενων γεγονότων και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν αυτά τα γεγονότα, ημερομηνίες και άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επίλυση όλων των προβληματισμών.
Η καταγγελία απευθύνεται απευθείας στην ασφαλιστική εταιρεία
Ένας πελάτης μπορεί επίσης να παραπέμψει την καταγγελία του απευθείας στον Ασφαλιστή.
Προϊστάμενο του Τμήματος Διαχείρισης Παραπόνων στη Zavarovalnica Triglav είναι ο Matej Eigner, Διευθυντής του Τμήματος Ασφαλιστικού Δικαίου στη Zavarovalnica Triglav, d.d. Οι πελάτες οι οποίοι επιθυμούν να υποβάλουν καταγγελία απευθείας στον ασφαλιστή μπορούν να το κάνουν επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της παρακάτω διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: matej.eigner@triglav.si.
Μετά την παραλαβή μιας καταγγελίας, θα ενημερώσουμε τον καταγγέλλοντα εντός 8 ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας για τον χειρισμό και την καταγραφή της καταγγελίας, ενώ η Zavarovalnica Triglav, d.d., θα παράσχει μια επίλυση της καταγγελίας εντός 21 ημερών από την παραλαβή της. Εάν μια καταγγελία είναι ελλιπής, ο καταγγέλλων θα κληθεί να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες οι οποίες πρέπει να μας παρασχεθούν εντός 15 ημερών, διαφορετικά η καταγγελία θα θεωρείται ότι έχει αποσυρθεί.
Η Zavarovalnica Triglav, d.d., διαθέτει μια λεπτομερή Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων για την αντιμετώπιση των καταγγελιών των καταναλωτών.
