Direkt: Ko pogum, inovativnost in sodelovanje ustvarijo nekaj povsem novega  

V času, ko stranke pričakujejo hitre, preproste in digitalne storitve, je razvoj produkta Direkt prišel kot naraven odgovor na spremembe v njihovih navadah in pričakovanjih. Vedno več uporabnikov si želi enostavno, samostojno ter manj obremenjujočo pot do sklenitve zavarovanja – brez zapletenih pojasnil, brez nepotrebnih korakov in brez popustnih shem. V Zavarovalnici Triglav smo zato naredili pogumen korak naprej: ustvarili smo prvi popolnoma pogovorni način sklepanja zavarovanj v Sloveniji.

Razvoj je sledil potrebam strank

Razvoj se je začel tam, kjer se mora vsak pravi produkt začeti – pri strankah. Njihove potrebe so bile jasne: želijo digitalno, hitro, preprosto in pregledno rešitev. Brez zapletov, brez čakanja, brez dodatnih razlag. Kot vodilna zavarovalnica smo razumeli, da moramo trendu ne le slediti, ampak ga tudi soustvarjati. Direkt je bil zato logičen, hkrati pa ambiciozen odgovor na to potrebo.

Več kot le digitalna storitev

Direkt smo postavili na jasnih, preprostih temeljih. Na voljo sta dva paketa, Standard in Maksi, ki stranki omogočata hitrejše in lažje odločanje. Ustvarili smo popolnoma digitalna pot oziroma rešitev: od sklenitve do ogleda vozila, prijave škode in izplačila. Največja novost pa je pogovorno sklepanje zavarovanja prek spleta, WhatsAppa ali Vibra. Uporabnik tako izbere zavarovanje podobno, kot opravi katero drugo sodobno digitalno opravilo – s preprostim pogovorom. Vse to prinaša popolnoma novo izkušnjo zavarovanja.

Ko ni poti, ko ustvariš sam

Tudi sam razvoj tega produkta je bil pionirski. Zakaj? Kot prvi v Sloveniji nismo imeli vzorcev, na katere bi se lahko naslonili. Zato smo med razvojem produkta izvajali različna testiranja, preizkušali nove pristope, se ves čas učili in predvsem tesno sodelovali z različnimi ekipami v Triglavu – od produktnega razvoja do IT-ja, pravnikov, skladnosti in marketinga. Ko se neke stvari lotiš prvič, je vedno najtežje. A prav ta “prvič” je postavil trdne temelje za prihodnje digitalne projekte.

Ponos, ki ga je težko opisati

Kot direktorica službe, ki je bila ves čas vpeta v razvoj in lansiranje produkta, sem izjemno ponosna na to, kakšno ekipo imamo in kako smo skupaj projekt pripeljali od ideje do uspešnega lansiranja. Navdušuje me njihov pogum – stopiti na povsem novo pot, se sproti učiti in hkrati vpeljevati najboljše tehnologije na trgu. Prav ta energija, predanost in sodelovanje so tisto, kar nas v Triglavu dela drugačne.

Priča smo začetku nove dobe

Direkt je šele prvi korak v smeri, ki je za prihodnost zavarovalništva ključna. Mlajše generacije razumejo in pričakujejo digitalno komunikacijo – in zavarovalnice se bomo temu morale prilagoditi. Prepričana sem, da bo v prihodnosti celotna pot sklepanja potekala pogovorno, z večjo personalizacijo in močnejšo podporo umetne inteligence. Ta pristop bomo širili tudi na druge produkte, primerne za digitalno pot. Direkt ni zgolj nov produkt. Je dokaz naše inovativnosti, sposobnosti hitrega odzivanja in osredotočenosti na potrebe uporabnikov. In kar je najlepše: to je šele začetek zgodbe, ki jo bomo pisali skupaj.

Jelena Agafonova je direktorica službe za direktno prodajo v Zavarovalnici Triglav.