Odgovornosti delovnega mesta:
- upravljanje sistema za obvladovanje incidentov (Incident management) sprejem, beleženje, analiza, klasifikacija, posredovanje;
- spremljanje reševanja, koordinacija zahtevkov, mailov in klicev uporabnikov;
- upravljanje uporabniških identitet in dostopov (dodeljevanje, spreminjanje in odvzemanje dostopnih pravic uporabnikom);
- online reševanje uporabniških izzivov na enotni vstopni točki s pomočjo svojih izkušenj, baze znanja, diagnostično aplikativnih orodij;
- eskalacija problema na višje nivoje podpore;
- pridobivanje avtorizacij odgovornih oseb;
- sodelovanje pri pripravi revizijskih poročil;
- obveščanje v primeru izpada IT storitev;
- spremljanje in koordiniranje reševanja problema ter gradnja baze znanja;
- priprava poročil in analiz ter spremljanje odzivov uporabnikov (pritožbe, pohvale).
Zahteve delovnega mesta:
- najmanj višješolsko izobrazbo (6/1. raven) s področja informatike, računalništva, ekonomije ali druge ustrezne smeri,
- veselje do dela z ljudmi in uporabniško naravnanost,
- dobro poznavanje orodij MS Office,
- analitično razmišljanje,
- razvite komunikacijske sposobnosti,
- zaželeno poznavanje programskih orodij Jira Service Management in One Identity Manager.
Prednosti delovnega mesta:
- ustvarjalno in dinamično delovno okolje,
- delo v stabilnem, uglednem, družini prijaznem podjetju,
- delo z mentorjem,
- fleksibilno delo (možnost občasnega dela na domu),
- možnost strokovnega izobraževanja in usposabljanja.
Poskrbimo za raznolike priložnosti.
Pri delu je pomembno, da rastemo in se razvijamo, zato imajo naši zaposleni možnost:
Delovno razmerje z izbranim kandidatom bomo sklenili za nedoločen čas, s polnim delovnim časom in šestmesečnim poskusnim delom.
