Skladnost – vedno dinamično

Kaj me veseli pri delu na področju skladnosti poslovanja? Občutek, ko se soočim z izzivom, ki se na prvi pogled zdi nerešljiv, a z veliko truda najdem rešitev. Moje delo je vedno dinamično, saj vsak dan prinaša nove izzive, s katerimi se je treba spoprijeti. Skladnost je v času hitrih sprememb, digitalizacije in vse večjih zahtev po transparentnosti, še posebej pomembna.

Naključij ni

Na področje skladnosti poslovanja sem prišla povsem naključno, čeprav ne verjamem v naključja. Pred več kot desetimi leti je naše podjetje Triglav Osiguranje, d.d., iz Sarajeva prejelo vabilo od Zavarovalnice Triglav, da imenuje nekoga, ki bo prisostvoval prvemu sestanku o skladnosti. Ker se kolegi, ki so bili sprva izbrani, niso utegnili udeležiti sestanka, so izbrali mene. Tako sem začela kot predstavnica področja, pot pa me je pripeljala do položaja vodje službe za skladnost poslovanja. Spominjam se trenutka, ko sem začutila, da je to pravo področje zame. Ključno je bilo spoznanje, ko so me kolegi začeli dojemati kot osebo, na katero se lahko obrnejo za nasvet. Skupaj smo potrpežljivo spreminjali percepcijo, da skladnost poslovanja ni ovira, temveč pomoč in podpora. Njihovo zaupanje vame in v to funkcijo je bilo ključno.

Začetki so vedno težki

Pri uvajanju na to področje nisem imela klasičnega mentorja, saj sem bila prva na področju skladnosti v našem podjetju. Veliko sem se naučila sama, pa tudi od kolegov iz Skupine Triglav, še posebej iz Zavarovalnice Triglav. Leta 2024 sem pridobila certifikat Certified Compliance Lead Implementer ISO 37301. Na ta certifikat sem zelo ponosna. Ponosna sem tudi na zaupanje uprave, ki je vzpostavila samostojno službo za skladnost. Prav tako sem ponosna na organizacijo prvega compliance foruma oziroma foruma za skladnost v Bosni in Hercegovini leta 2025. Največji izziv za nas, ki delamo na področju skladnosti, je, da vsak posameznik v podjetju razume, da je funkcija skladnosti partner vsem ostalim funkcijam. Rešitve najdemo le z vztrajnostjo in poglobljenim raziskovanjem predpisov, trga in prakse. Pri tem nam pomagajo zakoni, različni predpisi in strokovna literatura, ki so vedno na moji mizi – priznam, da v papirnati obliki. Kot pravnica vedno uporabljam predpise, njihovo listanje in označevanje pomembnih členov, je del mojega rituala. Čeprav standardi trajnosti ne priporočajo papirja, je za pravnike ta način branja predpisov eden najljubših in najbolj praktičnih.

Zakaj pravila?

Pravila v življenju niso tu zgolj zato, da obstajajo, temveč jih je treba tudi živeti. Skladnost ni le knjižica pravil, temveč temelj našega vedenja. Le če jih resnično uporabljamo v praksi, gradimo ugled in zaupanje strank, dobaviteljev, zaposlenih, delničarjev in partnerjev. Meni osebno pri delu pomagajo veščine javnega nastopanja in razumevanja drugih, še posebej aktivno poslušanje. Ključ do uspeha je razumeti operativne izzive kolegov in jim znati razložiti razloge, ki vodijo do sprememb. Podjetja bi se morala pogosteje vprašati, kako nam lahko skladnost pomaga varno doseči cilj. Skladnost je konkurenčna prednost podjetja in prispeva k njegovi zanesljivosti. Zato moramo biti vedno pripravljeni na tisto »eno osebo«, ki lahko ogrozi ugled podjetja. Skladnost ni birokracija, temveč jamstvo za varnost podjetja, kateremu stranke zaupajo. Vsak dan vidim, kako skladnost prispeva k prednosti podjetja ali preprečuje tveganja. Poslovni partnerji pogosto zahtevajo dokaze o skladnosti (npr. protikorupcijski programi, varstvo podatkov). Skladnost tako omogoča sodelovanje pri pomembnih poslih.

Jaz, ti, vi – vsi smo skladnost

Skladnost zagotavlja, da se odločitve sprejemajo ob upoštevanju vseh tveganj – regulatornih, tržnih, etičnih in uglednih. Pomembno je poznati razliko med tem, kar je dovoljeno, in tem, kar je pravilno. Vsak posameznik v Skupini Triglav je predstavnik skladnosti poslovanja. To ni le naloga službe za skladnost, temveč vseh zaposlenih. Naša organizacijska kultura spodbuja postavljanje vprašanj in prijavljanje sumov na nepravilnosti. Razlika se pokaže v konkretnih situacijah – pritožbah strank, regulatornih nadzorih, zahtevah partnerjev. Podjetja, ki živijo skladnost, imajo boljše rezultate in manj težav. Zato je pomembno razumeti, da skladnost ni ovira za napredek in delo. Skladnost daje varne smernice za razvoj.

Biti zaposlen v Skupini Triglav je prednost

Zame je pomembna prednost možnost učenja od vseh kolegov v Skupini. Učite se, vse dokler ste si pripravljeni priznati, kolikor še ne veste. Naša največja prednost je zanesljivost in zaupanje, ki ga gradimo leta, a ga lahko hitro izgubimo, če ne sledimo temeljnim vrednotam. Po drugi strani večina v zasebnem krogu ne razume prav dobro, kaj delam. Zanje je to »nekaj z zakoni«. Tistim, ki jih bolj zanima, s čim se ukvarjam, povem, da pomagam podjetju ohranjati regulatorno in etično skladnost. Če me vprašate, zakaj prijateljem priporočam Triglav kot delodajalca, je to zato, ker vem, da bodo pri nas in z nami varni. Vsak posameznik mora »biti skladnost«, kar pomeni, da deli in živi temeljne vrednote Skupine Triglav. Dokler se držimo teh vrednot in pravil, smo varni in v redu.

Azra Hasanović je vodja Službe za skladnost poslovanja v Triglav Osiguranje, d.d.