V Zavarovalnici Triglav spremljajo aktualne razmere v povezavi z epidemijo koronavirusa (COVID-19) in se jim skrbno prilagajajo ter izvajajo (preventivne) ukrepe za nadaljnje zamejevanje širjenja okužb skladno s priporočili zdravstvene stroke in pristojnih institucij. Da bi strankam v teh zaostrenih razmerah lahko zagotovili čim bolj učinkovito podporo, so sprejeli nove izredne ukrepe, ki veljajo do nadaljnjega.
Na voljo storitve na daljavo, dostop do poslovalnic ne bo mogoč
Stranke naj za uporabo storitev ali komunikacijo z Zavarovalnico Triglav uporabljajo izključno elektronske in telekomunikacijske poti, saj ima zavarovalnica vzpostavljene rešitve za sklepanje zavarovanj, obravnavo škod ipd. tudi na daljavo (brez fizične prisotnosti obeh strani).
Za informacije o zavarovanjih lahko stranke pokličejo svojega zavarovalnega zastopnika ali mu pošljejo e-sporočilo. Vprašanja lahko posredujejo tudi na e-naslov info@triglav.si ali pokličejo na brezplačno telefonsko številko 080 555 555 enote za odnose s strankami.
Najkasneje s ponedeljkom, 16. marca 2020, bodo vse poslovne enote Zavarovalnice Triglav zaprte, obiski strank v njih ne bodo možni. V zavarovalnici ocenjujejo, da je ta skrajni ukrep nujen, če želijo v največji možni meri omejiti širjenje virusa preko osebnih stikov in ohraniti zdravje zaposlenih in strank.
Nov način prijave škod
Oškodovanci lahko do nadaljnjega škodo prijavijo izključno preko naslednjih kanalov:
- na spletni strani https://www.triglav.si/skode/prijava-skode
- s pomočjo mobilne aplikacije Triglav Asistenca, ki si jo brezplačno naložite v spletnih trgovinah App store in Google play),
- na brezplačni telefonski številki 080 555 555 (Enota za odnose s strankami),
- škode na vozilih pri pogodbenih izvajalcih SK+.
Za prijavo škode se lahko stranke preko (mobilnega) telefona ali elektronske pošte obrnejo tudi na svojega zastopnika.
Za varno in hitro reševanje škod zavarovalnica prosi, da oškodovanci ob prijavi priložijo:
- fotografije poškodovane stvari,
- vso dokumentacijo, s katero razpolagajo v času prijave obravnavanega škodnega primera.
Vso dokumentacijo, za katero bodo stranke v postopku pozvani s strani zavarovalnice, naj posredujejo v e-obliki: za premoženjska zavarovanja kot skeniran dokument ali fotografijo na skode.premozenje@triglav.si (v zadevi naj navedejo številko primera, ki jo bosdo prejeli); za življenjska zavarovanja na skode.zivljenje@triglav.si, kjer boste prejeli (še) dodatne informacije.
